L'assistant post-opératoire personnalisé du chirurgien.
Chatbot personnalisé pour chaque chirurgien. Le patient pose ses questions à J0, J+2, ou après la consultation — il reçoit des réponses précises, adaptées à son intervention, dans le ton et le vocabulaire du praticien. Pour les questions hors scope, redirection naturelle vers le cabinet. La continuité du soin, sans solliciter le secrétariat.
Après une chirurgie ambulatoire, le patient rentre chez lui avec mille questions qui surgissent au fil des heures. "Est-ce normal que ça gonfle ?", "Quand puis-je reprendre la douche ?", "À quelle heure prendre le prochain antalgique ?". Sans assistant, il a deux options : appeler le secrétariat (qui n'a pas la réponse précise) ou aller aux urgences (qui n'auront pas le contexte).
Mes patients m'envoyaient des SMS personnels à 23h pour me demander si leur cicatrice était normale. C'était devenu intenable.
Le passage de l'environnement médical au domicile crée une rupture brutale. La moindre sensation devient inquiétante en l'absence d'interlocuteur.
Le standard est saturé d'appels patients sur des questions que seul le chirurgien peut vraiment trancher. Réponses approximatives, frustration mutuelle.
Les patients trouvent le numéro perso et envoient des messages à toute heure. Le chirurgien ne peut pas dormir tranquille, ni filtrer.
En l'absence de réponse claire, le patient finit aux urgences pour une douleur normale post-op. Coûteux pour le système, anxiogène pour le patient.
Un assistant qui parle au nom du chirurgien, dans son style, avec ses protocoles. Pour les questions hors scope, il invite à rappeler le cabinet — sans donner de réponse approximative.
Chaque praticien a son propre chatbot — son ton, ses protocoles, ses consignes. Le patient sent qu'il parle à son chirurgien, pas à un robot générique.
L'assistant sait à quel moment du parcours est le patient. Les réponses changent : à J0 priorité antalgiques, à J+2 priorité pansement, à J+30 reprise activité.
Pour les questions hors scope (douleur anormale, fièvre, saignement), redirection naturelle vers le cabinet. L'assistant ne tente pas de remplacer le médecin.
Le patient pose sa question dans sa langue. L'assistant répond dans la même langue, dans le respect des consignes du chirurgien.
Pas d'horaires de cabinet. Le patient pose sa question à 2h du matin, il a une réponse à 2h01. Sans déranger personne.
Aucune donnée patient nominative n'est conservée. Les conversations sont éphémères. Conformité RGPD native, sans HDS requis.
Mon Docteur Répond complète le parcours post-op sans solliciter le secrétariat ni le chirurgien. C'est un canal nouveau, pas un canal qui remplace.
| Critère | Solutions traditionnelles | Mon Docteur Répond |
|---|---|---|
| Disponibilité | Heures d'ouverture cabinet | 24h/24, 7j/7 |
| Personnalisation | Réponse standard secrétariat | Voix du chirurgien |
| Phasage post-op | Aucun | J0 / J+2 / J+30 distincts |
| Hors scope | Réponse approximative | Redirection cabinet |
| Données stockées | SMS conservés | Conversations éphémères |
| Charge secrétariat | Forte | Réduite de 60-70% |
Continuité de soin garantie sans solliciter le portable perso. Image moderne, patient rassuré, soirées tranquilles.
Un assistant par chirurgien, mais une infrastructure mutualisée. Économie d'échelle, cohérence d'image.
Service patient différenciant pour les interventions ambulatoires. Réduction des urgences post-op inappropriées.
Mon Docteur Répond est un produit déjà en production. La mise en place se fait avec le praticien : nous capturons son ton, ses protocoles, ses consignes par type d'intervention. L'assistant est ensuite déployé sur un sous-domaine dédié, accessible par lien ou par QR code (en complément naturel de CarePass).